41 Lernfeld 1: Anspruchsvolle Konflikt- & Reklamationsgespräche in der Standardsprache durchführen Ziele: Individuelle Lösung Gelungen/Verbesserungen: Individuelle Lösung Small Talk soll nur ein spontanes Gespräch im privaten oder geschäftlichen Alltag sein und gelingt durch einen lockeren Einstieg und clevere Fragen zu interessanten Themen. Jedoch stellt sich die Frage, wie man am besten einen Small Talk beginnt und was die besten Einstiegsfragen sind, die das Eis brechen können, um eine leichte Plauderei aufkommen zu lassen. Grundsätzlich sind offene Fragen (W-Fragen) für einen mühelosen Start sinnvoll, da sie den Gesprächspartnern bzw. -partnerinnen Redezeit schenken und diese Gelegenheit haben, ausführlich zu antworten. Geschlossene Fragen, die sich nur mit «Ja» oder «Nein» beantworten lassen, drängen das Gespräch in die Einsilbigkeit und wirken wie ein Ausfragen im Rahmen eines Interviews. Ausführungen und weitere Begründungen werden oft unterlassen (vgl. Kaufleute 2023 – EFZ – 1. Lehrjahr, S. 126 und Kaufleute 2023 – EFZ – 2. Lehrjahr, S. 265). Aufgabe 3. Notieren Sie weitere W-Fragewörter, die nicht auf der Abbildung in der Wortwolke gelistet sind. Wieso? Weshalb? Wozu? Wogegen? Wessen? Woran? Woher? Wohin? Wem? Wen? Wie oft? Wie viel? Weswegen? Wie weit?
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