32 HKB C – Koordinieren von unternehmerischen Arbeitsprozessen 1. Auswertung der Kundenrückmeldungen 2. Auswertung aus Big Data, um die Ansprache der Zielgruppe weiter zu optimieren 3. Rückmeldung von Mitarbeitenden 4. Analyse der Geschäftszahlen: –– Anzahl Kunden seit Gründung –– aktuelle Nutzer/Abos –– Anzahl Neukunden pro Monat im letzten Jahr Anhand dieser Analyse können Verbesserungen abgeleitet werden. –– Rhythmus der Kommunikation: Gibt es Monate, in denen die Zielgruppe mehr flirtet und/oder mehr Abos abschliesst? –– Ansprache: Teilweise ist es sinnvoll, Mail-Kampagnen mit unterschiedlichen Inhalten an A- und BKunden zu verschicken. Beispielsweise ist die Kampagne möglicherweise erfolgreicher, wenn die Texte für A-Kunden «Männer» und B-Kunden «Frauen» verschieden sind. 1.1.1 Wie baut sich ein guter Kampagnentext für Neukundengewinnung für «Hidelike» auf Social Media auf? Die KI kann für Ideenfindung befragt werden. Empfehlenswert ist, die generierten Texte zu überarbeiten und ggf. zu ergänzen. Je genauer Sie die Zielgruppe und deren Probleme kennen, desto präziser können Sie den Bot eingeben. Das bringt Ihnen vielleicht treffende Vorschläge und im besten Fall auch viele Neuanmeldungen. Überlegen Sie genau, welche Produkte/Dienstleistungen welche Probleme lösen oder den Alltag erleichtern. Definieren Sie immer möglichst präzise, wen Sie bzw. Ihre Arbeitgeber damit entlasten können. Gemeinsam statt einsam Stellen Sie sich vor, Sie treffen Ihre Traumperson an der Bushaltestelle und Ihnen fehlt der Mut, Sie anzusprechen – gleiche Ausgangslage für Frauen und Männer. Dann unterscheidet sich die Unterstützung von «Hidelike, denn Männer wollen anders angesprochen werden als Frauen. Und Frauen erwarten vielleicht immer noch, dass der Mann den ersten Schritt macht? Genau hier setzt dann die zielgruppengerechte Ansprache an. Zwei Sujets können vorbereitet werden, um sie in den jeweiligen Anzeigen der potenziellen Kunden zu veröffentlichen. Wo es sich wiederum trifft, ist in den Werbeformaten. Diese können wieder für beide Zielgruppen A und B die gleichen sein. –– TikTok –– LinkedIn –– Google-Anzeigen –– Banner –– Newsletter Vergleichen und Parallelen finden Wann immer Sie Zielgruppen definieren, ist es von Vorteil, sich die Personen, die das Produkt bzw. die Dienstleistung benutzen, möglichst genau vorzustellen. –– Vielleicht gibt es jemanden in Ihrem Umfeld, für den dieses Produkt genau die Lösung der Probleme darstellt oder die technischen Möglichkeiten den Alltag erleichtern, wie im Fall von «Hidelike» die gewünschte Person anonym angesprochen werden kann. –– Könnte das Produkt auch für Sie eine Verbesserung darstellen? Wenn ja, welche? Mit diesen beiden Überlegungen können Sie die Ansprache verbessern. Je besser Sie die Zielgruppe definieren und je eher Sie sich empathisch in die Lage der Zielgruppe versetzen können, desto eher werden Sie die potenziellen Nutzer dazu bewegen, die Dienstleistung bzw. das Produkt zu nutzen. Big Data ist die Verarbeitung von Datenmengen, die so umfangreich, komplex, schnell ändernd oder unstrukturiert sind, dass sie sich mit traditionellen oder manuellen Methoden der Datenverarbeitung nicht mehr effizient analysieren lassen.
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