31 Lernfeld 1: Entwicklungen im Kommunikationsbereich recherchieren & Massnahmen ableiten –– Sprache und Tonalität: Der verwendete Sprachstil muss zur Zielgruppe passen. Ein technisches Fachpublikum erwartet eine präzise und fachspezifische Sprache, während eine breite Masse oft mit einfacher, verständlicher Kommunikation besser erreicht wird. Die Tonalität und der Wortgebrauch sollten regelmässig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie noch zu den Kommunikationspräferenzen und dem kulturellen Kontext der Zielgruppe passen. Eventuell könnte es auch hilfreich sein, verschiedene Versionen der Kommunikation für unterschiedliche Untergruppen der Zielgruppe zu entwickeln. –– Medien und Kanäle: Es ist zu empfehlen, regelmässig eine detaillierte Untersuchung der Mediennutzung der Zielgruppe durchzuführen. Das bedeutet, Kommunikationskanäle nicht nur nach Reichweite, sondern auch nach der bevorzugten Nutzung und dem Verhalten der Zielgruppe auszuwählen (z. B. Instagram vs. Facebook, Podcast vs. TV). Ebenso ist der Kanal, über den die Kommunikation erfolgt, entscheidend. Junge Zielgruppen bevorzugen oft soziale Medien, während ältere Zielgruppen möglicherweise stärker auf traditionelle Medien wie Zeitungen oder Fernsehwerbung reagieren. –– Visuelle Gestaltung: Mit Tests der visuellen Gestaltung durch A/B-Sujets oder Umfragen können Sie sicherzustellen, dass es die Erwartungen der Zielgruppe erfüllt. Zudem soll die Gestaltung das gewünschte Ziel erreichen. Die visuelle Gestaltung ist ein wichtiger Faktor, um den Zielgruppen die Lösung ihrer Probleme aufzuzeigen. –– Interaktive Kommunikation: Die Förderung von Dialog und Interaktivität (z. B. durch Social Media, Umfragen oder Feedbackformulare) kann das Engagement und die Markenbindung stärken. In vielen Fällen wird Kommunikation immer noch als einseitig betrachtet. Dabei wünschen sich Zielgruppen immer mehr Interaktivität und ein Dialogangebot. –– Personalisierung: Je persönlicher eine Nachricht, desto eher fühlt sich der Empfänger mit ins Boot geholt. Datengetrieben personalisierte Ansprache, beispielsweise durch massgeschneiderte Angebote, die auf dem bisherigen Verhalten und den Vorlieben der Zielgruppe basieren, erhöhen die Erfolgschancen. Standardisierte Kommunikation erreicht nicht immer die gewünschte Wirkung, weil sie nicht auf die individuellen Bedürfnisse der Zielgruppe eingeht. –– Image und Authentizität: Eine regelmässige Überprüfung des Unternehmensbildes, das Sie vermitteln wollen und wie es von der Zielgruppe wahrgenommen wird, ist sehr wichtig. Das können z. B. Schulungen sein, in denen die Richtlinien für die gesamte Organisation kommuniziert werden, um eine konsistente und authentische Kommunikation sicherzustellen. Das fördert das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit bei der Zielgruppe. Es sollte stets klar sein, was die Marke oder Organisation repräsentiert. Die Einhaltung der Corporate Identity bietet hier eine gute Grundlage (vgl. Kaufleute 2023 – EFZ – 1. Lehrjahr, S. 183). Zielgruppengerechte Kommunikation Die zielgruppengerechte Kommunikation ist ein kontinuierlicher Prozess, der sich an den sich verändernden Bedürfnissen und Präferenzen der Zielgruppe orientieren muss. Regelmässige Analyse und Flexibilität in der Umsetzung sind entscheidend für den Erfolg. Durch gezielte Anpassungen in der Sprache, den Medienkanälen, der visuellen Gestaltung und der Personalisierung können Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien optimieren und eine stärkere Bindung zur Zielgruppe aufbauen. Im Rahmen einer Überprüfung beschäftigt sich «Hidelike» mit der zielgruppengerechten Kommunikation. Die Zielgruppe des Unternehmens und deren korrekte Differenzierung anhand soziodemo- und psychografischer Merkmale sowie nach Konsum- und Kaufverhalten wurde bereits in einer früheren Aufgabe ausgearbeitet (vgl. Kaufleute 2023 – EFZ – 2. Lehrjahr, S. 164). Daraus hat man die Kommunikationsmassnahmen abgeleitet und entsprechend umgesetzt. Die Geschäftsleitung ist nun aber der Meinung, dass das Wachstum der Nutzer noch um 12 % gesteigert werden könnte. Die beiden Geschäftsführer Marc und Melissa beauftragen die Lernende Marta, die Zielgruppen von «Hidelike» zu überprüfen und geeignete Verbesserungsmassnahmen auszuarbeiten. Wie leiten wir Verbesserungsmassnahmen ab?
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