30 HKB C – Koordinieren von unternehmerischen Arbeitsprozessen Lernfeld 1: Entwicklungen im Kommunikationsbereich recherchieren & Massnahmen ableiten Analyse K4 c4.bs3a Sie analysieren ihre zielgruppengerechte Kommunikation und leiten Verbesserungsmassnahmen ab. Anwenden K3 c4.bs4a Sie recherchieren Entwicklungen im Kommunikationsbereich. 1.1 Kommunikation Die Kommunikation ist ein laufender Prozess, der mit der PEAK-Methode optimiert werden kann: P lanen E ntscheiden A analysieren K ontrollieren In der Planung haben wir gelernt, unsere Zielgruppe genau zu beschreiben. Und je präziser wir diese erarbeiten, desto besser können wir mit den Anspruchsgruppen kommunizieren. Die zielgruppengerechte Kommunikation ist ein zentraler Aspekt erfolgreicher Marketingstrategien. Das oberste Ziel sind dabei folgende Grundsätze, die auch beim Vertrieb gelten: –– Die richtigen Informationen … –– zur richtigen Zeit –– mit dem richtigen Kommunikationsmittel –– mit der treffenden Botschaft –– zur passenden Zielgruppe. Nun ist die Planungsphase schon im 1. Lehrjahr thematisiert worden. Im 2. Lehrjahr haben Sie gelernt, eine Auswahl zu treffen und eine Empfehlung für die Entscheidung vorzubereiten. Nachdem die Kommunikation ein laufender Prozess ist, geht es jetzt im 3. Lehrjahr darum, die gelaufenen Massnamen zu analysieren und zu kontrollieren, ob der gewünschte Erfolg eingetreten ist. Manchmal braucht es auch eine Korrektur, wie es die erfolgreichen Beispiele von Ford und Red Bull zeigen. Ford: Mit der Neuausrichtung ihrer Fahrzeug-Palette auf Elektrofahrzeuge und Fahrzeuge mit intelligenten Systemen hat die Ford Motor Company auch ihre Kommunikation neu ausgerichtet: Die intensive Nutzung von Social-Media-Kanälen als Ergänzung zu traditionellen Kommunikationswegen spricht jüngere Zielgruppen an. Red Bull: Das Marketingkonzept von Red Bull konzentriert sich auf Events und Sport-Sponsoring. Die Zusammenarbeit mit Motorsport-Teams, Fussball-Clubs und Extrem-Sportlern erregt seit Jahrzehnten Aufsehen und macht traditionellere Kommunikationswege fast überflüssig. Also lernen wir in diesem Kapitel, wie wir Verbesserungsmassnahmen ableiten. Verbesserungsmassnahme: Zielgruppengerecht kommunizieren Wie gut kennen Sie die Wünsche, Bedürfnisse und Probleme Ihrer Anspruchsgruppen, die Sie bereits definiert haben? –– Definition der Zielgruppe: Haben sich diese Faktoren seit der letzten Planung verändert? Wichtig ist eine kontinuierliche, tiefgehende Analyse der Zielgruppe, um Veränderungen im Verhalten und in den Bedürfnissen frühzeitig zu erkennen. Dazu gehört auch die Erstellung von Personas (fiktive, aber detaillierte Profile von typischen Mitgliedern der Zielgruppe), um Kommunikationsstrategien noch präziser ausrichten zu können. Leistungsziele
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