10 HKB A – Handeln in agilen Arbeits- & Organisationsformen 3.3 Instrumente zur Messung In diesem Teil schauen wir uns an, wie die Messung der Zufriedenheit der Auftraggeber erfolgen kann. Dabei kann es sich um Kunden des Lehrbetriebs, um Lieferanten, Vorgesetzte, Arbeitskollegen oder um Familienmitglieder handeln. Von ihnen allen bekommen Sie regelmässig Aufträge für kleinere und grössere Arbeiten. Rückmeldungen können in unterschiedlichen Formen und in verschiedenen Gefässen gegeben werden: –– Mitarbeitergespräche –– Lieferanten- und Kundenfeedbacks –– wöchentliche bilaterale Besprechungen (Bila, Jour fixe) –– Highs und Lows in Team-Besprechungen –– Debriefings (z. B. nach Abschluss eines Projekts) –– usw. In manchen Unternehmen ist es üblich, sich in Teamsitzungen gegenseitig etwas Positives mitzuteilen. Das hebt einerseits die Stimmung und richtet andererseits auch den Fokus auf das Positive. Statt der Fehler suchen wir dabei die Stärken der einzelnen Teammitglieder. Es kann sehr spannend sein, wie die Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen Sie wahrnehmen. Fünf-Faktoren-Modell der Persönlichkeit Das aus dem Englischen stammende «Big Five Model» kann helfen, sich und Gesprächspartner besser zu verstehen. Offenheit für Erfahrungen: Beschreibt Menschen, die erfinderisch und neugierig sind. Vorsichtige oder konservative Menschen werden Schwierigkeiten haben, mit diesen Menschen zu harmonieren. Gewissenhaftigkeit: Beschreibt Menschen, die organisiert und effektiv sind. Nachlässige Menschen werden hier nicht auf Resonanz stossen. Extraversion: Beschreibt Menschen, die gesellig und aktiv sind. Mit reservierten und zurückhaltenden Menschen kommt es des Öfteren zu Konfliktpunkten. Verträglichkeit: Beschreibt Menschen, die kooperativ, freundlich und mitfühlend sind. Sie stehen häufig mit wettbewerbsorientierten und antagonistischen Personen im Konflikt. Neurotizismus: Beschreibt Menschen, die verletzlich und überemotional sind (häufig wird von Labilität gesprochen). Sie stellen den Gegenpol zu selbstsicheren, gefassten Menschen dar. Offenheit Persönlichkeit Gewissenhaftigkeit Verträglichkeit Extraversion Neurotizismus
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