35 POLYTECHNISCHE SCHULE | BERUFLICHE BILDUNG | ALLGEMEINBILDUNG DEUTSCH > Deutsch und Kommunikation Titel E-Book E-Book Solo Deutsch und Kommunikation für Büroberufe 185660€ 14,85 206100€ 11,08 Deutsch und Kommunikation für gewerbliche Berufe 185662€ 14,85 206102€ 11,08 Deutsch und Kommunikation für Handelsberufe 185661€ 14,85 206101€ 11,08 Begleitmaterialien für Lehrpersonen sind mit Schulkennzahl über die Schulbibliothek zugänglich. E Gutes Deutsch in Handel, Büro und Gewerbe Bei der täglichen Arbeit kann eine gelungene Kommunikation mit Kunden, Kolleginnen und Geschäftspartnern eine Vielzahl an „Karriere-Türen“ öffnen. Diese Buch hilft Ihren Schüler*innen auf ihrem persönlichen Weg zum Kommunikationsprofi: Es enthält viele nützliche Tipps und Tricks, die helfen, sowohl im Berufsleben als auch im privaten Alltag erfolgreich zu kommunizieren. Sie erleben, dass Deutschlernen auch Spaß macht – zum Beispiel durch das Lesen spannender Texte und das Ausleben der Kreativität beim Schreiben. → praxisbezogen und auf die spezifischen Voraussetzungen der Berufsgruppen abgestimmt → kleinschrittige Präsentation der Inhalte mit anschließenden Übungen → komplexe, realitätsnahe Aufgabenstellungen zur Übertragung auf den Berufsalltag Deutsch und Kommunikation Aufreiter, Ertl, Hacker, Kirnbauer, Schiller, Steiner Schultyp: 2000 E E-Book LERNEN Gespräche moderieren 4 Für eine erfolgreiche Diskussion ist eine Moderatorin oder ein Moderator verantwortlich: Sie/Er leitet ein Gespräch bzw. eine Diskussion, sie/er schlichtet zwischen den sprechenden oder handelnden Personen. Ich als Moderator/in Ein Gespräch leiten, das klingt einfach; dennoch laufen Gespräche und Diskussionen oftmals in die falsche Richtung, geraten ins Stocken oder die Teilnehmenden streiten. Für eine erfolgreiche Moderation gilt es einiges zu beachten. Ü 3.14 Was macht ein Moderator bzw. eine Moderatorin? Gehen Sie in Kleingruppen zusammen und machen Sie ein Brainstorming: 1. Sie alle kennen Moderatorinnen und Moderatoren in Fernsehshows. Sie leiten durch die Show, sprechen mit den Teilnehmenden und dem Publikum etc. Denken Sie nun an die Moderation eines Gesprächs oder einer Diskussion: Welche Aufgaben hat der Moderator oder die Moderatorin hier zu erfüllen? Überlegen Sie gemeinsam und sammeln Sie Ihre Ergebnisse in einer Liste. 2. Gehen Sie Ihre Liste von Aufgaben durch und stellen Sie Vermutungen an, welche Eigenschaften ein Moderator oder eine Moderatorin braucht, um diese zu erfüllen. Schreiben Sie die gefundenen Eigenschaften ebenfalls auf. 3. Vergleichen Sie die Ergebnisse Ihres Brainstormings mit der Grafik auf der nächsten Seite. Der Ruhepol im Gespräch Die Moderatorin oder der Moderator nimmt, wie der Name schon sagt, in der Diskussion eine moderate, also eine gemäßigte, neutrale Haltung ein. Herzlich willkommen in unserer heutigen Show! Die Moderatorinnen und Moderatoren von Fernsehshows stehen im Mittelpunkt des Geschehens und haben den Ablauf fest im Griff. 1 Deutsch und Kommunikation 57 Wirkung von Killerphrasen In der Tabelle finden Sie einige Beispiele für Killerphrasen und ihre Wirkung. Killerphrase Wirkung Das geht nicht! Diskussion abwürgen Nur über meine Leiche! Einschüchterung verursachen Das können Sie gar nicht beurteilen! Angriff auf die Person Dafür ist es jetzt noch zu früh! Entscheidung verzögern Dazu fehlt uns leider die Zeit. Veränderung verhindern Ich mache den Job schon etwas länger als Sie! Überlegenheit zeigen So können Sie mit Killerphrasen umgehen: Mit der richtigen Reaktion können Killerphrasen unschädlich gemacht werden. Um den Schock, die Verletzung etc. zu „verdauen“, ist es sinnvoll, erst einmal nichts zu sagen, ruhig zu bleiben und die Killerphrase zu analysieren. Was war ihr Sinn? Eine Moderatorin oder ein Moderator soll für ein angemessenes Gesprächsklima sorgen. Vor allem bei Gesprächen mit mehreren Personen kann dies sinnvoll sein. Nehmen Sie direkt auf die Killerphrase Bezug, sagen Sie, dass Sie einen persönlichen Angriff nicht für zielführend halten oder dass das nichts mit der Sache zu tun hat. Beispiel: „Das haben wir noch nie so gemacht.“ – Antwort: „Nur weil Sie das nicht gemacht haben, heißt das nicht, dass es nicht funktionieren kann; vielleicht wäre es sinnvoll, das einmal durchzudenken.“ Eine humorvolle Bemerkung kann eine Killerphrase entschärfen, vor allem wenn alle mitlachen können, auch der „Gegner“. Beispiel: „Nur über meine Leiche.“ – Antwort: „Das will ich lieber nicht riskieren, da hab ich ja mehr Probleme als vorher.“ Manchmal kann es auch sinnvoll sein, die Killerphrase absichtlich misszuverstehen und lächelnd darauf zu reagieren, v.a. wenn der Gesprächspartner bzw. die Gesprächspartnerin zur Ironie (Spöttelei) neigt. Beispiel: „Jeder intelligente Mensch weiß, …“ – Antwort: „Ich nehme das als Kompliment, vielen Dank. Mit Intelligenz lassen sich wirklich viele Dinge besser lösen.“ Pausieren Moderator bestimmen Sachlich antworten Mit Humor nehmen Absichtlich missverstehen Die erfolgreichste und einfachste Methode ist, einfach nachzufragen. Ihr Gegenüber muss sich auf diese Weise erklären und selbst einen Vorschlag bringen. Beispiel: „Das geht so nicht.“ – Antwort: „Was spricht eigentlich dagegen?“ Nachfragen Wenn Sie nicht nervös werden, ins Stocken geraten etc., können Sie auch in die Offensive gehen und die andere Person in die Schranken weisen. Beispiel: „Als ich so jung war wie Sie, hab ich das auch geglaubt.“ – Antwort: „Zeiten ändern sich, Lösungen auch.“ Offensiv reagieren Ü 3.13 Killerphrasen analysieren Analysieren Sie die Wirkung der folgenden Killerphrasen. a) Sie sehen das alles viel zu kompliziert. b)Stellen Sie sich doch nicht so an! c) Das ist völliger Schwachsinn, was Sie da vorschlagen! d)Das klingt interessant, merken Sie sich das für später. e) Das lässt sich nicht umsetzen. f) Als ich so jung war, habe ich das auch geglaubt. 56 Deutsch und Kommunikation LERNEN 3Auch der Körper spricht Ist Ihnen bewusst, dass Sie immer kommunizieren, auch wenn Sie nichts sagen und nichts tun? Ihr Körper verrät, was in Ihnen vorgeht – manchmal vielleicht sogar mehr, als Ihnen lieb ist. Man kann die Körpersprache aber auch gezielt einsetzen. Flirten Bereits vor dem ersten Wort „sprechen“ wir miteinander, wenn wir in Kontakt treten. Auch beim Flirten z.B. ist die Körpersprache entscheidend beteiligt: Wir senden bewusst oder unbewusst eindeutige Signale aus – vom Spielen mit den Haaren bis hin zum ersten Blickkontakt. Diese Signale, und auch die Körpersprache im Allgemeinen, werden in allen Kulturen verstanden. Flirten bedeutet Annäherung Auch heute geht der erste Schritt, das Ansprechen, häufig vom Mann aus. Dennoch „spricht“ die Frau oft zuerst – über die Körpersprache. Botschaft ohne Worte Obwohl nichts gesagt wurde, ist die Botschaft über die Körpersprache verständlich. 1 Deutsch und Kommunikation 13 Ü 1.13 Der Abgabetermin a) Kathi bekommt von einer Kollegin folgende Nachricht: „Heute ist Abgabetermin für den Bericht.“ Ordnen Sie den Interpretationen (links) Reaktionen (rechts) von Kathi zu. Tipp: Auf eine Interpretation passen zwei Reaktionen. Wenn Kathi rein sachlich versteht, dann … Wenn Kathi emotional versteht, dann … Wenn Kathi eine Aufforderung versteht, dann … Wenn Kathi versteht, dass es nicht um sie oder den Auftrag, sondern um die Sprecherin geht, dann … … wird sie sich freuen, dass ihre Kollegin eine wahre Freundin ist und sie daran erinnert. … wird sie diese Information zur Kenntnis nehmen. … wird sie denken, dass die Kollegin nervös ist, weil der Bericht noch nicht fertig ist und sie ihn braucht. … wird sie denken, dass die Kollegin damit angibt, dass sie mit ihrem Bericht schon lange fertig ist. … wird sie gleich den Bericht fertig machen. b)Ordnen Sie nun die Begriffe Sachebene, Beziehungsebene, Appell und Selbstoffenbarung den in a) angeführten Situationen zu. c) Beurteilen Sie in Partnerarbeit die Aussage zum Abgabetermin (siehe a) in folgenden Situationen: 1 während Sie einer Gruppe wichtiger Geschäftspartner/innen eine Führung durch das Büro geben 2 während Sie sich endlich mit einer Tasse Kaffee hingesetzt haben, nachdem Sie einen anstrengenden Vormittag durchgearbeitet haben 3 während Sie soeben ohne Zeitdruck den besagten Bericht fertigstellen So gelingt Kommunikation Wie Sie festgestellt haben, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, sich misszuverstehen. Damit Ihre Kommunikation gelingt, beachten Sie die folgenden Punkte. So gelingt Ihre Kommunikation: Vermeiden Sie Missverständnisse und geben Sie Gesprächen bewusst eine positive Wendung. Checkliste: Grundlagen für eine gelungene Kommunikation Negative Gedanken, Erwartungen und Einstellungen vermeiden Filtern Sie die Sachinformation heraus und vermeiden Sie negative Einflüsse auf der Beziehungsebene. Negative Formulierungen vermeiden Wörter wie „gefälligst“, „Frechheit“ oder sogar Flüche und Beleidigungen in Gesprächen führen zwangsläufig zu einer Verschlechterung der Beziehung und damit der Kommunikation. Positive Formulierungen verwenden Ein „leider“ wirkt z.B. besser als ein „sicher nicht“. Auch „Bitte“ und „Danke“ wirken positiv. In den oder die andere/n hineinversetzen Interpretieren Sie nicht vorschnell etwas in Aussagen hinein. Zeigen Sie Verständnis für die Situation Ihres Gegenübers. 2 LINK So gelingt Kommunikation Lesen Sie nach, was noch zum Gelingen der Kommunikation beitragen kann. id_3 12 Deutsch und Kommunikation
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